الشروط والأحكام – eJourney
آخر تحديث: 27.07.2026
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لموقع وتطبيقات ومنصة eJourney والخدمات المرتبطة بها ("المنصة")، وكذلك جميع الحجوزات والمشتريات التي تتم من خلالها.
باستخدام المنصة، أو إنشاء حساب، أو إجراء حجز، أو تقديم طلب حجز، أو شراء أي خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط، بالإضافة إلى أي شروط خاصة بالخدمة أو قواعد أسعار أو سياسات إلغاء واسترداد أو شروط خاصة بمزود الخدمة تنطبق على حجزك.
1. عن eJourney
eJourney هي منصة رقمية للسفر والتنقل تتيح الوصول إلى مجموعة من المنتجات والخدمات، والتي قد تشمل باقات العمرة، والباقات والبرامج السياحية، وحجوزات الطيران، وحجوزات الفنادق والإقامة، وخدمات الحافلات والنقل البري، وسوق الحافلات وخدمات النقل لقطاع الأعمال (B2B)، وخدمات التوصيل والتنقل، وأي منتجات أو خدمات سفر إضافية يتم توفيرها عبر المنصة.
بحسب نوع الخدمة، قد تعمل eJourney كمقدم مباشر للخدمة، أو منظم للباقة، أو وسيط للحجز، أو مشغل للمنصة، أو وسيط بين العميل ومقدم خدمة من طرف ثالث. وعندما يتم تقديم الخدمة من خلال طرف ثالث، فقد يخضع الحجز أيضاً لشروط وأحكام مقدم الخدمة المعني.
2. الموافقة على الشروط
باستخدام المنصة أو إتمام الحجز، فإنك تقر بأنك مؤهل نظامياً لإبرام اتفاق ملزم، وأن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة، وأنك توافق على هذه الشروط وأي شروط خاصة بالخدمة تظهر أثناء عملية الحجز. وإذا أجريت حجزاً نيابة عن مسافر آخر، فإنك تقر بأنك مخول بالتصرف نيابة عنه وقد أبلغته بالشروط المطبقة.
2. إتمام الحجز دون تسجيل الدخول وإنشاء الحساب تلقائياً
قد تتيح eJourney للعميل إتمام الحجز دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساب قائم. وعند استخدام هذا الخيار، يجب على العميل الموافقة على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المعمول بها قبل إتمام الحجز.
بموافقة العميل على هذه الشروط وإتمام الحجز، يقر العميل ويوافق على أنه يجوز لـ eJourney إنشاء حساب عميل له باستخدام البيانات التي قدمها أثناء عملية الحجز، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وأي معلومات أخرى لازمة لإنشاء الحساب أو إدارة الحجز.
يتم إنشاء الحساب لتمكين العميل من الوصول إلى حجوزاته الحالية والمستقبلية وعرضها وإدارتها والاستفادة من خدمات eJourney ذات الصلة. وقد يُطلب من العميل التحقق من رقم الجوال أو البريد الإلكتروني وإنشاء أو إعادة تعيين بيانات الدخول قبل الوصول إلى الحساب.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات اتصال صحيحة والمحافظة على سرية وأمان بيانات الدخول إلى حسابه. ويخضع إنشاء الحساب واستخدامه، بما في ذلك معالجة البيانات الشخصية، لسياسة الخصوصية الخاصة بـ eJourney والأنظمة واللوائح المعمول بها لحماية البيانات الشخصية.
3. الحجز والتأكيد
لا يعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، متى كان ذلك مطلوباً، وإصدار تأكيد الحجز من eJourney أو مقدم الخدمة المعني. قد تتغير الأسعار والتوافر قبل التأكيد النهائي للحجز.
إذا أصبحت الخدمة غير متاحة بعد الدفع وقبل تأكيد الحجز، فقد تقدم eJourney خدمة بديلة مناسبة، أو تغيير التاريخ أو الخدمة حسب التوافر، أو استرداد المبلغ المدفوع مقابل الخدمة غير المتاحة.
4. الأسعار والدفع
تعرض الأسعار بالعملة المحددة، وقد تشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب أو رسوم الخدمة أو الرسوم الحكومية أو رسوم مزودي الخدمة، وفقاً لما يتم توضيحه أثناء عملية الدفع. سيظهر المبلغ الإجمالي المستحق قبل إتمام الدفع.
قد تستخدم eJourney مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة. ويتحمل العميل أي رسوم لتحويل العملات أو رسوم معاملات دولية يفرضها البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
5. السياسة العامة للإلغاء والتعديل
تختلف شروط الإلغاء والتعديل بحسب نوع المنتج، ومقدم الخدمة، ونوع السعر أو التذكرة، ووقت تقديم طلب الإلغاء. وتطبق سياسة الإلغاء والتعديل الموضحة أثناء الحجز وفي تأكيد الحجز.
قد تكون الحجوزات قابلة للاسترداد بالكامل أو جزئياً، أو خاضعة لرسوم، أو غير قابلة للاسترداد، أو قابلة للتعديل مع رسوم أو فرق سعر، أو غير قابلة للتعديل. وعند تقديم الخدمة من طرف ثالث، يخضع الإلغاء والتعديل والاسترداد وعدم الحضور أيضاً لشروط مقدم الخدمة.
6. سياسة استرداد المبالغ
يتم استرداد المبالغ فقط عندما يكون الحجز مؤهلاً للاسترداد وفقاً لشروط الحجز أو قواعد السعر أو سياسة مقدم الخدمة أو الأنظمة واللوائح المعمول بها.
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، وتأكيد المبلغ المستحق للاسترداد أو استلامه من مقدم الخدمة عند الحاجة، ستبدأ eJourney إجراءات إعادة المبلغ.
تتم معالجة طلبات الاسترداد المؤهلة والمعتمدة من خلال eJourney عادةً خلال مدة تتراوح من أربعة (4) إلى خمسة عشر (15) يوم عمل.
قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك وشبكة الدفع ومزود خدمة الدفع وأي مقدم خدمة من طرف ثالث. ويتم عادةً إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز.
قد يتم خصم الرسوم غير القابلة للاسترداد أو غرامات الإلغاء أو رسوم مقدم الخدمة أو قيمة الخدمات المستخدمة. وتقديم طلب الاسترداد لا يعني تلقائياً استحقاق العميل للمبلغ.
7. حجوزات الطيران
تخضع حجوزات الطيران لقواعد الأسعار وشروط النقل وسياسات الإلغاء والتعديل والأمتعة وتسجيل الوصول وعدم الحضور الخاصة بشركة الطيران.
قد تكون التذكرة قابلة أو غير قابلة للاسترداد، وقد لا يسمح بالتعديل، وقد تطبق رسوم الإلغاء أو التعديل وفرق السعر. ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من تطابق أسماء وبيانات المسافرين مع وثائق السفر.
تخضع تغييرات المواعيد والتأخير والإلغاء وسياسات الأمتعة والقرارات التشغيلية لشركة الطيران والأنظمة المعمول بها.
8. حجوزات الفنادق والإقامة
تخضع حجوزات الفنادق لسياسة الإلغاء والتعديل الموضحة للغرفة والسعر المختارين عند الحجز. وقد تكون الأسعار قابلة للاسترداد أو قابلة للاسترداد جزئياً أو غير قابلة للاسترداد.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تواريخ الدخول والمغادرة، ونوع الغرفة والإشغال، وأسماء النزلاء، والوجبات، ومواعيد الإلغاء، وأي رسوم إضافية تدفع مباشرة للفندق. وتخضع الطلبات الخاصة للتوافر ولا تعتبر مضمونة ما لم يؤكدها الفندق.
9. باقات العمرة
قد تشمل باقات العمرة الإقامة والنقل والطيران والتوصيل والوجبات والمرشدين أو غيرها من الخدمات المحددة في وصف الباقة. ويتم توضيح الخدمات المشمولة وغير المشمولة قبل الحجز.
يتحمل العميل مسؤولية استيفاء متطلبات السفر والهوية والجوازات والتأشيرات والمتطلبات الصحية والتنظيمية. وقد يخضع كل مكون من مكونات الباقة لشروط إلغاء واسترداد مختلفة.
10. الباقات والبرامج السياحية
قد تشمل الباقات السياحية الإقامة أو النقل أو الطيران أو الجولات والأنشطة أو التوصيل أو غيرها من خدمات السفر. ويتم توضيح تفاصيل الباقة والخدمات المشمولة وغير المشمولة وخطة الرحلة وشروط الإلغاء أثناء الحجز.
قد يتم تعديل برنامج الرحلة عند الضرورة لأسباب تشغيلية أو بسبب الطقس أو تغييرات مزودي الخدمة أو متطلبات السلامة أو التعليمات الحكومية أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.
11. الحافلات والنقل البري
يجب على الركاب الحضور إلى موقع الانطلاق أو نقطة التجمع في الوقت المحدد. وقد يعتبر التأخر أو عدم الحضور حالة عدم حضور غير مؤهلة للاسترداد.
يجب الالتزام بتعليمات السلامة، ويمنع التدخين والسلوك المسيء والأنشطة غير النظامية وحمل المواد المحظورة أو الخطرة. ويجوز استبدال المركبة بمركبة مماثلة أو أعلى فئة عند الحاجة التشغيلية.
12. سوق الحافلات لقطاع الأعمال (B2B)
يتيح سوق الحافلات للأعمال للمنشآت والوكالات المؤهلة طلب ومقارنة وحجز وإدارة خدمات النقل.
يتحمل مستخدم الأعمال مسؤولية تقديم متطلبات الرحلة والركاب بشكل صحيح، وضمان الاستخدام المصرح به للحساب، ومراجعة عروض الأسعار وشروط الخدمة، وسداد المدفوعات وفقاً للشروط التجارية المتفق عليها.
وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط واتفاقية موقعة أو عرض سعر مؤكد، تسري الاتفاقية أو عرض السعر على المعاملة المعنية.
13. سياسة عدم الحضور
يعتبر العميل أو المسافر الذي لا يستخدم الخدمة المؤكدة ولم يقم بالإلغاء ضمن المدة المسموح بها في حالة عدم حضور. وقد تكون حجوزات عدم الحضور غير قابلة للاسترداد بحسب المنتج وشروط مقدم الخدمة.
14. العروض والخصومات والرموز الترويجية
قد تخضع العروض والرموز الترويجية لشروط خاصة. وما لم ينص على خلاف ذلك، لا يمكن استبدال الرمز الترويجي بمبلغ نقدي، وقد لا يمكن دمجه مع عروض أخرى، وقد تكون قيمة الخصم غير قابلة للاسترداد.
عند استرداد حجز مؤهل، يتم احتساب المبلغ المسترد عادةً بناءً على المبلغ الفعلي الذي دفعه العميل.
15. مسؤوليات العميل ووثائق السفر
يتحمل العميل مسؤولية توفير جميع الوثائق المطلوبة، بما في ذلك جواز السفر أو الهوية، والتأشيرات وتصاريح الدخول، ومتطلبات العمرة، والوثائق الصحية، وأي وثائق تطلبها شركات الطيران أو الفنادق أو الجهات الحكومية.
لا تتحمل eJourney مسؤولية عدم قدرة العميل على السفر بسبب نقص أو انتهاء أو عدم صحة وثائق السفر، إلا حيث تقضي الأنظمة بخلاف ذلك.
16. مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة
يتم تنفيذ بعض الخدمات من خلال مزودي خدمات مستقلين. وستقدم eJourney المساعدة المعقولة في التواصل معهم بشأن الحجوزات والإلغاء والتعديل والاسترداد.
وتبقى الأمور التي يتحكم بها مقدم الخدمة، مثل جداول الطيران وتشغيل الفنادق والنقل وسياسات الإلغاء، خاضعة لقرارات وشروط مقدم الخدمة. ولا يحد هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز لـ eJourney استبعادها نظاماً.
17. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل eJourney المسؤولية عن عدم تنفيذ الخدمة أو تأخرها نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية الشديدة، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، والقيود الحكومية، وإغلاق الحدود، والإضرابات، والاضطرابات وتعطل خدمات النقل.
قد تشمل الخيارات المتاحة إعادة الجدولة أو الترتيبات البديلة أو رصيد السفر أو الاسترداد، بحسب سياسات مزودي الخدمة والأنظمة المعمول بها.
18. سلوك العميل
يجب استخدام المنصة والخدمات بطريقة نظامية ومسؤولة. وتحتفظ eJourney بحق رفض أو إلغاء الخدمة في حالات الاحتيال أو محاولة الاحتيال أو السلوك المسيء أو المخاطر الأمنية أو الأنشطة غير النظامية أو المخالفة الجوهرية لهذه الشروط.
19. حدود المسؤولية
إلى الحد الأقصى المسموح به نظاماً، لا تتحمل eJourney المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة أو عن أفعال أو تقصير مزودي الخدمات المستقلين.
ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
20. الخصوصية والبيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بـ eJourney والأنظمة واللوائح المعمول بها لحماية البيانات الشخصية. ويتحمل العميل مسؤولية الحصول على التفويض المناسب عند تقديم بيانات تخص مسافرين آخرين.
21. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المتاحة عبر منصة eJourney، بما في ذلك العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والنصوص والرسومات والبرمجيات، مملوكة أو مرخصة لـ eJourney، ولا يجوز استخدامها دون تصريح إلا في الحدود التي يسمح بها النظام.
22. تعديل الشروط والأحكام
يجوز لـ eJourney تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتطبق على الحجز عادةً نسخة الشروط السارية وقت إتمام الحجز، ما لم تتطلب الأنظمة خلاف ذلك. وسيتم نشر أحدث نسخة عبر المنصة.
23. النظام المطبق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويتم التعامل مع أي نزاع وفقاً للأنظمة والاختصاص القضائي المعمول به في المملكة.
ونشجع العملاء على التواصل أولاً مع خدمة عملاء eJourney لمحاولة معالجة المشكلة وحلها.
24. التواصل معنا
للحصول على المساعدة بشأن الحجوزات أو الإلغاء أو التعديل أو الشكاوى أو طلبات استرداد المبالغ، يمكن التواصل مع eJourney من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة على المنصة.